Tatsächlicher Dialog eines ehemaligen Mitarbeiters des WordPerfect-Kundendienstes.
Telefonistin: ‘Computerhilfe; kann ich Ihnen helfen?’
Anrufer: “Ja, also, ich habe Probleme mit WordPerfect.
Telefonistin: ‘Was für ein Problem?’
Anrufer: “Nun, ich habe gerade getippt, und plötzlich sind die Wörter verschwunden.
Telefonistin: ‘Verschwunden?’
Anrufer: ‘Sie sind verschwunden’.
Telefonistin: “Hmm. Und wie sieht Ihr Bildschirm jetzt aus?
Anrufer: ‘Nichts.’
Vermittler: ‘Nichts??’
Anrufer: ‘Er ist leer; er nimmt nichts an, wenn ich tippe.’
Vermittlung: ‘Sind Sie noch in WordPerfect, oder sind Sie ausgestiegen?’
Anrufer: ‘Wie kann ich das feststellen?’
Vermittlung: ‘Sehen Sie die Eingabeaufforderung ‘C:’ auf dem Bildschirm?’
Anrufer: ‘Was ist eine Eingabeaufforderung?’
Vermittler: “Das ist egal, können Sie den Cursor auf dem Bildschirm bewegen?
Anrufer: “Es gibt keinen Cursor; ich habe Ihnen doch gesagt, dass er nichts akzeptiert, was ich eingebe.
Telefonistin: ‘Hat Ihr Monitor eine Betriebsanzeige?’
Anrufer: ‘Was ist ein Monitor?’
Telefonistin: “Das ist das Ding mit dem Bildschirm, das aussieht wie ein Fernseher.
Hat er ein kleines Licht, das anzeigt, wenn er eingeschaltet ist?
Anrufer: ‘Ich weiß es nicht.’
Telefonistin: “Dann schauen Sie auf der Rückseite des Monitors nach, wo das Netzkabel hineingeht. Können Sie das sehen?
Anrufer: ‘Ja, ich glaube schon.’
Telefonistin: ‘Gut. Folgen Sie dem Kabel bis zum Stecker, und sagen Sie mir, ob er in der Wand steckt.
Anrufer: ‘Ja, das ist es.’
Vermittlung: “Als Sie hinter dem Monitor standen, ist Ihnen da aufgefallen, dass hinten zwei Kabel eingesteckt waren, nicht nur eines? ‘
Anrufer: “Nein.
Vermittler: “Nun, da sind zwei. Schauen Sie bitte noch einmal nach hinten und suchen Sie das andere Kabel.’
Anrufer: ‘Okay, hier ist es.’
Vermittlung: “Folgen Sie dem Kabel und sagen Sie mir, ob es richtig an der Rückseite Ihres Computers eingesteckt ist.
Anrufer: ‘Ich kann es nicht erreichen.’
Vermittlung: ‘OK. Können Sie nachsehen, ob das so ist?’
Anrufer: ‘Nein…’
Vermittlung: ‘Selbst wenn Sie vielleicht Ihr Knie auf etwas legen und sich weit nach vorne beugen?’
Anrufer: ‘Nun, es liegt nicht daran, dass ich nicht den richtigen Winkel habe – es liegt daran, dass es dunkel ist.’
Telefonistin: ‘Dunkel?’
Anrufer: ‘Ja – das Licht im Büro ist ausgeschaltet, und das einzige Licht, das ich habe, kommt vom Fenster herein.
Telefonistin: “Dann schalten Sie das Licht im Büro ein.
Anrufer: “Das kann ich nicht…
Telefonistin: ‘Nein? Warum nicht?’
Anrufer: ‘Weil es einen Stromausfall gibt.’
Telefonistin: ‘Ein Stromausfall …. Ein Stromausfall? Aha. Okay, jetzt haben wir es geschafft. Haben Sie noch die Kartons, Handbücher und Verpackungsmaterial, in denen Ihr Computer geliefert wurde?
Anrufer: ‘Nun, ja, ich bewahre sie im Schrank auf.’
Telefonistin: ‘Gut. Holen Sie sie, stecken Sie Ihr System aus und packen Sie es so ein, wie Sie es bekommen haben.
Dann bringen Sie sie zurück in das Geschäft, in dem Sie sie gekauft haben.’
Anrufer: ‘Wirklich? Ist es so schlimm?’
Telefonistin: ‘Ja, ich fürchte, das ist es.’
Anrufer: ‘Na gut, dann nehme ich an. Was soll ich ihnen sagen?’
Telefonistin: ‘Sagen Sie ihnen, dass Sie zu dumm sind, einen Computer zu besitzen!’
